ITSM:新发布,更改请求和事故管理

集中式的 ITSM 服务管理流程才能确保 SAP 和非 SAP 系统环境的问题得以快速解决,系统效能得以提高,可能对业务造成负面的影响得以减少。 同时这个管理流程还全面提供文档,俾使责任明确化、过程透明化。 我们用 SAP 解决方案管理器,全程支持您服务、事故、问题和知识的管理流程,
完成个性化设置和系统优化。

Fritz Egger 木材加工企业使用 SAP 解决方案管理器为 SAP 和非 SAP 系统环境制作ITSM 管理流程。策略核心在为企业所有用户创造一致化流程

– 无论是 SAP 或是非 SAP 系统环境

– 共同创建和设立

了解更多我们实施 ITSM 服务管理的成功案例过程里遇到的挑战。

SAP 解决方案管理器制作的 ITSM 管理流程

变更请求管理 (CRM Change Request Management)

IT 系统环境恒久性地面临变化,特别是有新需求或必须修改现行功能的时候。 通过量身定制的变革管理流程,可以使用 SAP 解决方案管理器集中管理并且有效记录 SAP 和非 SAP 系统环境整个生命周期的所有变更。即便是错综复杂分布式或多层次的系统环境和大型支援组织,我们的团队有效地为您的变革管理流程提供量身定制的设计和实施。 我们将向您展示如何使用 SAP 解决方案管理器的改型程序和降级保护功能,以确保各种系统环境更改后的一致性。 这样的版本发布管理流程才具有灵活性和透明度。

思捷环球 (ESPRIT) 的项目挑战是该企业使用了五个层次的 SAP 模板环境。 这样的系统环境来自于开发、测试和上线系统以及项目需求而来的上游开发和测试五个系统。 新的变更请求流程必须和三阶段维护以及五层次项目环境达成协调。 

优化变更请求管理(ChaRM)

在线讲座系列:ITSM 服务管理

使用 SAP 解决方案管理器执行测试管理

通过变更影响分析减少测试工序

Generali 保险集团的整个 SAP 应用环境面临新的合规性要求。项目目的在于尽量减少随变化而来可能遭遇的风险。 因此,决定使用 SAP® 解决方案管理器的变更请求管理(chaRM)作为 SAP 系统环境中变更控制的标准工具。

项目魅力:成功实施合规性要求