ITSM:新发布,更改请求和事故管理

集中式的 ITSM 服务管理流程才能确保 SAP 和非 SAP 系统环境的问题得以快速解决,系统效能得以提高,可能对业务造成负面的影响得以减少。 同时这个管理流程还全面提供文档,俾使责任明确化、过程透明化。 我们用 SAP 解决方案管理器,全程支持您服务、事故、问题和知识的管理流程,完成个性化设置和系统优化。

Fritz Egger 木材加工企业使用 SAP 解决方案管理器为 SAP 和非 SAP 系统环境制作ITSM 管理流程。策略核心在为企业所有用户创造一致化流程

–无论是 SAP 或是非 SAP 系统环境

–共同创建和设立

了解更多我们实施 ITSM 服务管理的成功案例过程里遇到的挑战。

SAP 解决方案管理器制作的 ITSM 管理流程

变更请求管理 (CRM Change Request Management)

IT 系统环境恒久性地面临变化,特别是有新需求或必须修改现行功能的时候。 通过量身定制的变革管理流程,可以使用 SAP 解决方案管理器集中管理并且有效记录 SAP 和非 SAP 系统环境整个生命周期的所有变更。即便是错综复杂分布式或多层次的系统环境和大型支援组织,我们的团队有效地为您的变革管理流程提供量身定制的设计和实施。 我们将向您展示如何使用 SAP 解决方案管理器的改型程序和降级保护功能,以确保各种系统环境更改后的一致性。 这样的版本发布管理流程才具有灵活性和透明度。

思捷环球 (ESPRIT) 的项目挑战是该企业使用了五个层次的 SAP 模板环境。 这样的系统环境来自于开发、测试和上线系统以及项目需求而来的上游开发和测试五个系统。 新的变更请求流程必须和三阶段维护以及五层次项目环境达成协调。 

优化变更请求管理(ChaRM)

在线讲座系列:ITSM 服务管理

使用 SAP 解决方案管理器执行测试管理

通过变更影响分析减少测试工序

Generali 保险集团的整个 SAP 应用环境面临新的合规性要求。项目目的在于尽量减少随变化而来可能遭遇的风险。 因此,决定使用 SAP® 解决方案管理器的变更请求管理(chaRM)作为 SAP 系统环境中变更控制的标准工具。

项目魅力:成功实施合规性要求