Die Herausforderung

Die Herausforderung war, ein zentrales Tool für alle IT-Service Management Prozesse (Incident, Problem und Change) der SAP- und Infrastrukturwelt bei Egger zur weltweiten Nutzung zu implementieren.

Die Lösung

Im Zuge des funktionalen Upgrades des SAP Solution Manager auf 7.1, wurden auch die entsprechenden SAP CRM Web UI Vorgangsarten für Incident- und Problem Management sowie der SAP Change, der Citrix Change und der General Change im Change Request Management installiert und konfiguriert.

Die Vorteile

  • SAP ITSM-Prozesse gemäß ITIL Best Practices nutzen
  • Reibungsloses und medienbruchfreies Arbeiten in allen IT-Bereichen
  • Steigerung der Ticketqualität durch ITSM-Integration in die die SAP- und Geschäftsumgebung
  • Erhöhung der Anwenderzufriedenheit durch schnellere Bearbeitung der Tickets

SAP Solution Manager

Die SNP Group unterstützt Sie bei Implementierung 
mit standardisierter Beratung, Best Practices 
und fertigen Erweiterungen.

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